柴文网 - 言情小说 - 扫描你的心在线阅读 - 分卷阅读155

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姚佳和孟星哲都接到了呼叫中心打来的电话,所有客服专员都被召回公司紧急加班。

姚佳和孟星哲匆匆赶去呼叫中心,不一会儿其他人也都到了岗。

林芊长话短说,告诉他们:“公司出现了重大销售事故,昨天小家电网上促销专场搞活动的时候,因为优惠券设置失误导致所有产品都可以以个位数金额成交,到错误被发现为止,已经成交十几万单,如果这些订单履行完,公司损失会比较大。现在有一部分产品已经发货签收,来不及追回,但好在量不大;至于没发货的,邱副总亲自下令,进行锁单处理,一律不发货。”

顿了顿,她说:“现在需要你们做的,是给那些被锁单的顾客打电话,向他们解释优惠券设置失误的情况,请他们谅解并取消订单,然后返给他们账户一定金额的优惠券做补偿。”

田华生举手发问:“班长,要是顾客不同意怎么办?”

“上面的指示是,”林芊说,“锁单,继续和顾客沟通,要么让顾客同意退货,要么让顾客补足八折货款然后发货。如果顾客一直不同意,就沟通到对方同意以上两种可能中的任一种为止。”

姚佳听着林芊的话,觉得一时间脑子里千头万绪的。她总觉得这件事这样处理,有点怪怪的。

第61章我挺骄傲的

姚佳隐隐觉得这样解决问题不太对劲。

趁着大家还在会议室,她抓紧时间表达自己的观点:“班长,我们这样直接锁单要求顾客退货的cao作会不会不太好?这样是不是显得我们企业方面太霸道太专制了?”

林芊挑挑眉梢,像在飞快酝酿着回答。

孟星哲直接在一旁开了口:“不然呢?不锁单的话,十几万单都发货,你算没算过公司损失会有多大?起码要八位数起跳。”

姚佳转头朝他说:“可是优惠券是由公司方面发出去的,错误也是由公司方面的cao作失误造成的,所以这应该是公司的责任吧?到最后却要锁顾客的单,是不是不太合适呢?”

孟星哲掀了掀一边嘴角,有点无奈又略带些淡讽:“但优惠券错发导致可以用个位数超低价买到小家电,这个交易结果是与市场价格相背离的,这是显失公平的交易、是顾客在趁机薅公司羊毛,既然已经损害到公司的效益,公司当然应该锁单和取消交易。”

姚佳想,好吧,他们的公司责任观和公司效益观又死死地对撞在一起了。

她针对孟星哲嘴角的那抹淡讽说:“我觉得你是只站在老板角度去看这件事了,可你又不是老板。就算你是老板,你也得有顾客的同理心、能站在顾客角度去感受事情吧?”

孟星哲觉得姚佳这句话倒是说对了。他的确只有老板的视角和自觉,的确缺乏一点站在顾客角度的同理心。

因此他闭了麦,他想听听姚佳接下来怎么说。

姚佳语速很快:“而且你刚刚说顾客是在薅羊毛,这么说也不对吧?如果顾客利用优惠券bug,反复下单、集体蜂拥购买,这的确是在薅羊毛。昨晚这种情况一定有,但毕竟是少数吧?大部分顾客都是守规矩正常参加促销活动的,甚至为了抢零点优惠券特意不睡或者晚睡、甚至定了闹钟,这些顾客都是走了正常cao作和正常流程,付出的都是想买促销品的真情实感,他们怎么就是薅羊毛了呢?”

姚佳喘口气,知道时间紧,她语速提得更快:“至于出现超低价事故,这是公司这次活动负责人的错,并不是真情实感地熬夜、领优惠券、买到东西的顾客的错。但现在,他们要因为公司方面的cao作错误而被单方面锁单,要么退货要么补钱,没有转圜余地,这样的处理方式对顾客来说是不是太霸道了一些呢?”

孟星哲没说话。他觉得姚佳站在顾客角度说得是有一些道理。但他还是得站在公司和老板角度,以考虑企业的损失和效益为先。

侯雯雯倒是发了声,她显得很不耐烦:“姚佳,你说这么多,就是想让公司别锁单全都发货对吧?那公司得损失多少钱啊?八位数起跳的损失,那不就是千万起跳吗?我说你是疆逢电器派来的卧底吧,胳膊肘这么往外拐的?”

其他人都在附和她。

“是啊姚佳,你这有点不分里外了啊!”

“对啊,不锁单,公司损失那么多,我们的年终奖也会跟着变少的吧?”

“姚佳,你该不会是也在昨晚买东西了吧?所以才反对锁单不发货这个处理方式……”

“……”姚佳有点无语,“我就是为了我们坤羽着想才会说这些的啊!”

侯雯雯冷笑:“你为了坤羽好就让坤羽背千万起跳的损失?”

姚佳还想说话,林芊及时制止了她。

“好了,都先别吵了,现在你们自己到底是怎么想的不重要,重要的是听上级指示,立刻行动起来干活!”

大家全都起立从会议室里走出去,回到岗位上。

孟星哲站在过道,等着让姚佳先进去里面的工位他再坐下。

但姚佳想了下,对他说:“你先坐吧,我要去下卫生间。”

走到走廊里,姚佳掏出手机给姚秉坤打电话。

她想这会儿要是能和老父亲谈一谈就好了。可偏偏上周老父亲去国外出差,顺便转去看了jiejie,这会儿应该刚搭上回国的航班,算下来,怎么也要明早才会落地本城机场。

毫不意外,手机听筒传来机器女声,对姚佳播报,姚秉坤的手机正处于关机状态。

姚佳想了想,给姚秉坤发了信息,简明扼要地说了下现在的情况,然后在信息最末说:[爸,您开机之后给我回个电话好吗?]

发完信息她收好手机,走回呼叫中心。

孟星哲起身让她进去时,对她问了句:“不是刚才被大家怼了,委屈得跑去卫生间哭鼻子了吧?”

姚佳怔了下,看着他摇摇头:“我长这么大,从来只因为一个男人哭。别人,都刺激不到我的。”

那个人就是她的亲爹。她只有在她爹那觉得自己受到了天大的委屈时才会偷偷哭一鼻子。

姚佳转回头,开机戴耳麦,准备干活。

一旁孟星哲听到她的那句“从来只为一个男人哭”的话,本来聚成一体的心神忽地就被打散了。

他心烦意乱地开机,动作不自觉地加重了力道。戴上耳麦的时候他咬得后槽牙好像都泛出了酸酸的血腥味儿。

他在拿起电话听筒前争分夺秒地在心里骂着岳旭然。

——让自己女朋友哭,岳旭然你可真是个王八蛋!

如果换成他,他一定连叫她眼圈红一下的机会都没有。

怎么舍得呢……

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机器一开,所有客服专员全员